Trocas e Devoluções – CTM Automação

Devoluções (Direito de Arrependimento)

Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Esse direito está garantido pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Trocas

Aceitamos trocas em até 30 dias corridos após o recebimento do produto. Mas atenção:

• O item precisa estar na embalagem original;

• Com manual, acessórios e peças completas;

• Sem sinais de uso.

Se o produto apresentar defeito nesse prazo e a assistência técnica autorizada não resolver, faremos a troca — desde que o laudo técnico comprove a falha.

Recebimento com Avarias ou Divergência

Todos os nossos produtos são enviados exatamente como saem do fabricante. Então, ao receber, confira o pedido na hora:

• Está com peça faltando?

• Produto danificado?

• Produto errado?

Recuse no ato da entrega e não assine o canhoto. Isso facilita e agiliza o processo de correção.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Fale com a CTM Automação pelos nossos canais:

• Site: Fale Conosco

• Central de Atendimento: (41) 4007-0000

• Chat online: segunda a sexta, das 8h30 às 18h | sábado, das 8h30 às 12h

Restituição de Valores

O valor será devolvido pela mesma forma de pagamento usada na compra. O prazo será combinado diretamente com você. Se preferir, pode usar esse valor como crédito para outro produto da nossa loja.

Frete

• O custo do frete é do cliente, exceto em promoções de frete grátis.

• Se o erro for da CTM Automação, a troca é por nossa conta.

• Em devoluções por arrependimento, o frete fica por conta do cliente.

• O prazo de entrega varia por região — consulte a gente.

• Enviaremos o código de rastreio por e-mail após o envio.

Garantia

A garantia segue as condições e prazos definidos pelo fabricante.